Condiciones generales

Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las Condiciones Generales) tienen por objeto regular la compra de Productos, realizada a distancia, a través de red informática, desde el Sitio www.moodme.store (en adelante, el Sitio).

Vendedor

El titular del Sitio es I.B.I. Cosmetics S.r.l. con domicilio social en via Bergamina, 7- 20014 Nerviano (MI), teléfono +39 347 0890691, correo help@ibicosmetics.it CIF IT 09294270963, R.E.A. MI 2081464, R. I. Milán 09294270963

Aceptación de las Condiciones Generales de Venta

Todas las compras de Productos realizadas a través del Sitio por los usuarios que acceden al mismo (en adelante, los Clientes) se rigen por las presentes Condiciones Generales, así como por el Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005) y por la normativa italiana sobre comercio electrónico (Decreto Legislativo n.º 70/2003).
Mediante la celebración de Contratos de Compraventa, según el procedimiento previsto, el Cliente acepta y se compromete a respetar las presentes Condiciones Generales.
El Cliente, por lo tanto, está obligado a leer atentamente, antes de efectuar cualquier operación de compra, las presentes Condiciones Generales que I.B.I. S.r.l. pone a su disposición también para permitirle reproducirlas y memorizarlas en cumplimiento de lo dispuesto en el Art. 12, párrafo 3 del Decreto Legislativo 70/2003.
I.B.I. S.r.l. podrá modificar el contenido de las Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso. Las Condiciones Generales publicadas en el Sitio en el momento del envío del pedido de compra por parte del Cliente se aplicarán a cada Contrato de Compra individual, por lo que el Cliente podrá guardar una copia en formato pdf o conservar el correo electrónico de confirmación del pedido en el que se adjuntan las condiciones.

Productos

www.moodme.store (en adelante, el "Sitio") es un sitio web de comercio electrónico de cosméticos, productos de belleza para el cuidado del cabello y accesorios en general bajo la marca exclusiva MOOD (en adelante, los "Productos").
Todos los Productos ofrecidos se ilustran detalladamente en el Sitio, dentro de las secciones respectivas, divididas en categorías de Productos de conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor.
La representación visual de los Productos en el Sitio, cuando está disponible, tiene un valor indicativo y corresponde normalmente a la imagen fotográfica de los Productos mismos y tiene la finalidad de presentarlos para la venta, sin ninguna garantía o compromiso por parte de I.B.I. S.r.l. en cuanto a la exacta correspondencia de la imagen representada en el Sitio con el Producto real; y esto, en particular, en lo que se refiere a las dimensiones reales y/o a los aspectos cromáticos de los Productos y/o del embalaje.
En caso de discrepancia entre la imagen y la ficha de producto escrita, prevalecerá siempre la descripción de la ficha de producto.
El cliente no está autorizado a vender o revender los productos adquiridos. I.B.I. S.r.l. podrá suspender, revocar o reducir el suministro si considera, a su propia discreción, que el cliente puede estar incumpliendo las presentes disposiciones.

Procedimiento de compra

El Cliente puede adquirir los Productos presentes en el catálogo electrónico MOOD, ilustrados en detalle en la Página Web dentro de las respectivas secciones por categoría de producto, tal y como se describe en las correspondientes fichas informativas contenidas en la Página Web, respetando los procedimientos técnicos de acceso ilustrados en las mismas.
En primer lugar, el Cliente podrá proceder a registrarse en el Sitio introduciendo sus datos personales y siguiendo las instrucciones proporcionadas por el programa de registro; a continuación, deberá cumplimentar y enviar a I.B.I. S.r.l. el formulario de pedido en el formato electrónico disponible en el Sitio, siguiendo las instrucciones del mismo. Los pedidos de compra deberán cumplimentarse exactamente en todas sus partes. En caso de que el Cliente no desee registrarse en el Sitio podrá, en cualquier caso, completar el procedimiento de compra pero no podrá comprobar el progreso de sus pedidos ni beneficiarse de descuentos y promociones.
El Cliente deberá colocar los Productos seleccionados en la "Cesta de la Compra" y, tras elegir entre las opciones de envío y aceptar la contribución por los gastos de envío, podrá proceder a la compra.

En caso de que el Cliente necesite cambiar la orden de compra o modificar determinados datos contenidos en la misma, deberá seguir el procedimiento de modificación adecuado que figura en el Sitio. En particular, el Cliente tendrá derecho a modificar la cantidad de los Productos que desea comprar, añadiendo o eliminando uno o varios Productos de la Cesta de la Compra.
Una vez completada esta operación, el Cliente visualizará una pantalla que contendrá un resumen del pedido de compra, incluidos los gastos de envío, con una solicitud de confirmación posterior del procedimiento de compra.
A continuación, cuando se muestre el resumen, el Cliente seleccionará el tipo de pago deseado, es decir, PayPal, pagos Shopify, transferencia bancaria, contra reembolso o -si está disponible- mediante Tarjeta Regalo, y enviará el pedido haciendo clic en el botón correspondiente.

Celebración del contrato

La publicación de los Productos expuestos en el Sitio constituye una invitación dirigida al Cliente para que realice una propuesta contractual de compra. El pedido enviado por el Cliente tiene valor de propuesta contractual e implica el pleno conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales.
Cada Contrato de Compra estipulado entre I.B.I. S.r.l. y el Cliente se considerará concluido con el envío por parte de I.B.I. S.r.l. de la aceptación del pedido a la dirección de correo electrónico del Cliente. En este mensaje de confirmación se indicará un "Número de pedido", que se utilizará en cualquier comunicación posterior con I.B.I. S.r.l. En el mensaje se propondrán, además de las informaciones requeridas por la ley, todos los datos introducidos por el Cliente, que se compromete a verificar la exactitud y a comunicar sin demora cualquier corrección. Los eventuales gastos adicionales causados por errores en los datos no comunicados con prontitud correrán exclusivamente a cargo del Cliente.
Cada pedido puede ser consultado por el Cliente en el Sitio, en su área personal, si está registrado, o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de I.B.I. S.r.l. inmediatamente después del envío del pedido.

Es posible que se produzcan indisponibilidades ocasionales de los Productos ofrecidos, en cuyo caso, si los Productos elegidos por el Cliente no están, en todo o en parte, disponibles, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico y éste podrá decidir anular el pedido, esperar a que el/los Producto/s vuelva/n a estar disponible/s o recibir sólo los Productos disponibles; en este último caso el pedido se realizará parcialmente, comprometiéndose I.B.I. S.r.l. al envío a su cargo y a su cargo de los Productos que falten.
I.B.I. S.r.l. se reserva el derecho de no aceptar propuestas de compra y de anular pedidos que no ofrezcan suficientes garantías de solvencia si -tras una comparación con el circuito que gestiona los pagos con tarjeta de crédito- se detectaran anomalías en las transacciones y en los medios de pago utilizados por el Cliente; en este caso, el Cliente será informado puntualmente por correo electrónico .

Precios de los Productos

Todos los precios de los Productos están claramente indicados en el Sitio, de conformidad con el artículo 13 y siguientes del Código de Consumo, e incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican adecuadamente en el momento de realizar el pedido. El coste de cada envío puede variar en función del modo de entrega y de pago, así como del destino y del importe total del pedido.
Facturación y formas de pago

I.B.I. S.r.l. emite un recibo, o factura si así se solicita, por los Productos adquiridos, en el momento de la entrega de los Productos al mensajero para su envío, enviándolo por correo electrónico al Cliente. Para la emisión de la factura, los datos facilitados por el Cliente deberán ser auténticos. No será posible modificar los datos una vez emitida la factura.

Como se detalla más adelante en los puntos pertinentes, los pagos de PayPal sólo requieren una autorización o reserva de dinero sin débito real en el momento en que el Cliente realiza el pedido. Por lo tanto, el pago se carga efectivamente al Cliente sólo en el momento en que los Productos se entregan al mensajero designado para el envío. En este momento I.B.I. S.r.l. emitirá también la factura relativa al pedido.
El pago de los Productos adquiridos se realiza mediante PayPal, pagos en Shopify, transferencia bancaria, contra reembolso o -si está disponible- Tarjeta Regalo según las modalidades especificadas a continuación:

PayPal
Una vez finalizado el pedido y elegido PayPal como forma de pago, el comprador será redirigido al sitio de PayPal, donde podrá acceder a su cuenta introduciendo su dirección de correo electrónico personal y su contraseña. Al elegir el pago por PayPal, el importe se carga directamente en la tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) o de prepago (PostePay) asignada. PayPal protege los datos del comprador, ya que no se transmite ninguna información financiera. PayPal enviará un correo electrónico de confirmación por cada transacción realizada mediante este método. Tenga en cuenta que el importe del pedido se cargará en su cuenta PayPal cuando el mensajero se haga cargo del pedido. Al realizar el pedido en el Sitio Web, simplemente se realizará una solicitud de autorización para comprobar la disponibilidad en la cuenta PayPal del Cliente, sin ningún cargo. Si se cancela el pedido, el importe se reembolsará en la cuenta PayPal del Cliente.

Tarjeta regalo
El cliente puede utilizar una "Tarjeta Regalo" para el pago seleccionando la Tarjeta Regalo como método de pago en el carrito de la compra y (después de elegir el método de envío) introduciendo el número que aparece debajo del código de barras y el código de seguridad.

Pagos en Shopify

Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el Consumidor será transferido a un sitio seguro y los datos de la tarjeta de crédito serán comunicados directamente a Shopify Payments, el operador que gestiona los pagos en nombre del Vendedor. Los datos transmitidos se enviarán en modo protegido, mediante una transferencia de datos encriptada SSL (SecureSocketLayer) de 128 bits. Estos datos no son accesibles ni siquiera para el Vendedor.

I.B.I. s.r.l. no será responsable del retraso y/o de la falta de entrega de los productos si el emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente deniega o no autoriza el cargo.

Condiciones y gastos de entrega

I.B.I. S.r.l. se compromete a entregar los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días a partir de la celebración del contrato. La entrega de los Productos se efectuará por mensajería y los plazos variarán en función del destino. Los plazos indicados en el momento de la orden de compra son en cualquier caso indicativos.
I.B.I. S.r.l. entrega en Italia y la entrega se efectuará sin cita previa.
Ninguna responsabilidad, por ningún motivo, podrá ser imputada por el Cliente a I.B.I. S.r.l. en caso de retraso en la ejecución del pedido o en la entrega de los Productos objeto de los Acuerdos de Compra.
Los Productos pedidos se enviarán a la dirección postal indicada por el Cliente.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes, en horario de oficina, excepto festivos nacionales, según las modalidades indicadas por el transportista. La entrega se considerará efectuada cuando el Producto se ponga a disposición del Cliente en la dirección indicada en el formulario de pedido. En caso de falta de entrega por ausencia del destinatario en la dirección indicada, el mensajero dejará un aviso e intentará una nueva entrega según las modalidades indicadas por el mensajero. Si la nueva entrega no puede realizarse debido a la ausencia del destinatario, el Servicio de Atención al Cliente intentará ponerse en contacto con el Cliente para programar una nueva entrega. En caso de que el Servicio de Atención al Cliente no se pusiera en contacto con el Cliente durante los 10 días siguientes, o en caso de nueva imposibilidad de entrega debido a la ausencia del destinatario, los Productos objeto del pedido se volverán a entregar a I.B.I. S.r.l. El Cliente tendrá derecho, durante un año a partir de la fecha del pedido, a obtener una bonificación igual al valor del pedido neto de gastos de envío que deberá gastar en el Sitio.
En el momento de la entrega de los Productos por parte del transportista designado por I.B.I. S.r.l., el Cliente está obligado a comprobar escrupulosamente
a) Que el embalaje esté intacto y no esté dañado o alterado de otro modo.
b) Que el número de piezas entregadas corresponda al indicado en el documento de transporte.

Cualquier daño en el embalaje y en los Productos o la falta de correspondencia en el número de piezas/paquetes o indicaciones deberá ser inmediatamente impugnado por el Cliente, que podrá ponerse en contacto con I.B.I. S.r.l. a través del Servicio de Atención al Cliente especificando el pedido para el que se han producido dichos equívocos.
Los casos de fuerza mayor, la indisponibilidad de los medios de transporte, así como los acontecimientos imprevisibles o inevitables que provoquen un retraso en las entregas o dificulten o imposibiliten las entregas o provoquen un aumento significativo de los costes de entrega a cargo de I.B.I. S.r.l. darán derecho a I.B.I. S.r.l. a fraccionar, aplazar o cancelar, total o parcialmente, la entrega prevista o a rescindir el Contrato de compraventa. En tales casos, I.B.I. S.r.l. comunicará oportuna y adecuadamente sus decisiones a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente y éste tendrá derecho al reembolso del precio ya pagado, excluyendo cualquier ulterior reclamación, por cualquier motivo, contra I.B.I. S.r.l.

Cupones de descuento - Promociones

Cualquier vale de descuento o código promocional puede ser introducido cuando el Cliente completa la orden de compra. El sistema actualizará el importe total del pedido neto del valor del vale.
El vale de descuento podrá combinarse con otras iniciativas comerciales sólo en los casos en que se indique expresamente.

Derecho de desistimiento

DERECHO DE DESISTIMIENTO: Si el cliente no está satisfecho con el producto o si se envían productos que no se ajustan a lo solicitado, el cliente tiene derecho a desistir del contrato sin especificar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos. El derecho de desistimiento sólo podrá ser ejercido por la persona que realizó la compra (el titular de la factura), no por otras personas que puedan haber recibido la entrega.
La devolución de los productos está sujeta a la aceptación por parte de Ibi Cosmetics en Parabiago. Para realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con la siguiente información:

- Nombre

- Apellidos

- Número de referencia del pedido

A continuación, enviará el producto a Ibi Cosmetics en Parabiago. La dirección de envío es la siguiente
Ibi Cosmetics
Via Crispi, 17, Parabiago
20015 - Parabiago (MI)
No se aceptarán devoluciones de artículos comprados si no se ha llevado a cabo el procedimiento anterior. Recomendamos enviar el paquete que contiene los productos devueltos por correo certificado con acuse de recibo.

Ibi no se hace responsable de los productos devueltos.

CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES: Para aceptar la devolución, debemos asegurarnos de que el producto no ha sido utilizado y no ha sufrido ningún daño. Los productos devueltos deben enviarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido en su embalaje original o, si está dañado, en un embalaje de tamaño y resistencia equivalentes. Sólo reembolsaremos la devolución si se cumplen todas estas condiciones. Los gastos de transporte y manipulación no serán reembolsados.
GASTOS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES: En caso de que desee desistir de una compra, los gastos de envío de la devolución del producto correrán a cargo del cliente. Incluso en el caso de que un producto sea devuelto para su devolución definitiva, sustitución o cambio por no ajustarse a lo solicitado o por defecto intrínseco (siempre en relación a productos sin usar), los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente. Una vez comprobada la naturaleza de la devolución y aceptada la reclamación, los gastos de devolución del producto, en caso de ser defectuoso o estar dañado, correrán a cargo de Ibi Cosmetics.

CRÉDITO DE LA DEVOLUCIÓN: Una vez recibida la devolución y comprobado que se cumplen todos los requisitos, enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación al cliente y procederemos a abonar el importe pagado de nuevo en la tarjeta de crédito utilizada por el cliente para pagar los productos. En el caso de las compras con tarjeta de crédito, el tiempo que se tarda en ver el reembolso dependerá de la entidad de crédito. En cualquier caso, la fecha de valor del nuevo abono será la misma que la del adeudo.

No conformidad de los productos y productos defectuosos

Los Productos ofrecidos en el Sitio cumplen la legislación nacional y comunitaria. Las imágenes y colores de los Productos publicados en el Sitio pueden diferir de los reales debido a la configuración local de los sistemas y/o herramientas utilizados para su visualización.
En caso de falta de conformidad de los Productos adquiridos con respecto a la descripción publicada en el Sitio y en caso de Producto defectuoso o defectuoso, el Cliente tiene derecho al reembolso inmediato del artículo no conforme, previo envío de un correo electrónico a help@ibicosmetics.it con fotografías que muestren el daño o la falta de conformidad del Producto.

A continuación, el personal de I.B.I. S.r.l. enviará una comunicación indicando la modalidad de reembolso que podrá efectuarse, a elección del Cliente, también mediante vales de descuento en la siguiente compra que supere el valor de la mercancía a reembolsar, excluyendo cualquier responsabilidad ulterior de I.B.I. S.r.l. por cualquier motivo.
En cualquier caso, no se verán afectadas las disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad de los bienes, previstas por el Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005, Parte IV, Artt.102-135).
Comunicaciones y reclamaciones

Todas las comunicaciones o reclamaciones del Cliente contra I.B.I. S.r.l. en relación con los Contratos de Compraventa se comunicarán exclusivamente por correo electrónico a help@ibicosmetics.it.

Derechos de propiedad intelectual

Todas las marcas (registradas y no registradas), así como todas y cada una de las obras de ingenio, signos distintivos o nombres, imágenes, fotografías, textos escritos o gráficos y, en general, cualquier otro bien inmaterial protegido por las leyes y los convenios internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial, reproducidos en el Sitio siguen siendo propiedad exclusiva de I.B.I. S.r.l. y/o de sus cedentes, sin que el Cliente tenga ningún derecho sobre los mismos desde el acceso al Sitio y/o desde la estipulación de los Contratos de Compra. Queda prohibido cualquier uso, incluso parcial, de los mismos sin la previa autorización escrita de I.B.I. S.r.l., a favor de la cual quedan exclusivamente reservados todos los derechos relativos.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales y todos los contratos celebrados con el Cliente se regirán por la legislación italiana, sin perjuicio de la aplicación de la legislación de la UE y los tratados internacionales, en su caso, así como la legislación nacional de protección de los consumidores.