Preguntas frecuentes

ENVÍOS

¿Cuál es el plazo de entrega?

Nos comprometemos a entregar sus productos en un plazo de 1 a 2 días laborables (excepto en las zonas de difícil acceso) a partir de la recepción de su pedido, excluyendo sábados y domingos. No garantizamos estos plazos durante determinados periodos del año (días festivos, Black Friday, etc.), en caso de huelga del servicio de mensajería o de fuerza mayor (condiciones meteorológicas). Le recomendamos que compruebe siempre que la dirección que ha introducido para la entrega es correcta antes de confirmar su pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Garantizamos la entrega GRATUITA en toda Italia.

¿Por qué servicio de mensajería se envían los productos?

Utilizamos el servicio de mensajería urgente GLS y, para las zonas de difícil acceso, el servicio de mensajería urgente TNT.

PAGOS

¿Qué formas de pago se aceptan?
Puede pagar con:
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Ideal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, transferencia bancaria, pago contra reembolso (contra reembolso).

¿Son seguros los pagos?
Cuando realiza un pedido y facilita sus datos de pago, los datos de su tarjeta de crédito están protegidos contra el acceso no autorizado mediante una transferencia de datos encriptada SSL, a la que no pueden acceder terceros.


¿Es posible solicitar una factura?
Una vez realizado el pedido, el cliente puede solicitar una factura a nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico mood@moodme.store indicando los datos de facturación y el número de pedido para el que se solicita la factura
d. ¿Se puede pagar a domicilio? Actualmente no estamos habilitados para recibir el pago a la entrega de la mercancía.

PEDIDOS

¿Cómo hago un pedido?

Seleccione los productos que desea comprar y añádalos a su cesta de la compra;
conéctese a su cuenta, cree una cuenta nueva o continúe como invitado;
introduzca su dirección de envío
elija el método de pago y confirme su pedido;
recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de completarlo.
¿Tengo que estar registrado para comprar?
No es necesario estar registrado para comprar, pero no podrá ver los pedidos realizados en su área privada.

¿Cuál es el importe mínimo de compra?
Puede colocar lo que desee en su cesta de la compra sin importe mínimo de compra.

¿Es posible modificar un pedido ya realizado?

Puede modificar su cesta en cualquier momento, pero una vez que haya recibido la confirmación de su compra, no podrá modificar su pedido.

¿Puedo recibir muestras gratuitas?
El número de muestras gratuitas a las que tiene derecho el cliente es de 2.

¿Cómo puedo anular un pedido?
Le invitamos a realizar sus pedidos con sumo cuidado, ya que una vez confirmado el pedido, ya no se puede anular.

¿Por qué no he recibido aún mi pedido?
Si tiene problemas con la recepción de su pedido, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: mood@moodme.store.

INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO

¿Se experimentan los productos en animales?
En cumplimiento de la legislación europea vigente sobre productos cosméticos, que prohíbe las pruebas en animales en esta categoría, los productos cosméticos de la marca MOOD no se prueban en animales.

¿Dónde se fabrican los productos?
Nuestros productos se diseñan, formulan y fabrican en Italia.

DATOS PERSONALES, CUENTA, NEWSLETTER - REGISTRO

¿Cómo crear una cuenta?
Para crear una cuenta, basta con hacer clic en "cuenta" en el menú principal del sitio y luego en el enlace "crear cuenta", rellenar los campos del formulario (nombre, apellidos, correo electrónico y contraseña) y hacer clic en el botón "crear".

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