DOMANDE FREQUENTI

1) ORDINI

a. Come si effettua ordine?

• seleziona i prodotti che desideri acquistare e aggiungili al carrello;
• effettua l’accesso al tuo account, crea un nuovo account o prosegui come ospite;
• inserisci l'indirizzo di spedizione;
• scegli la tipologia di pagamento e conferma l'ordine;
• riceverai un'email di conferma ordine immediatamente dopo aver completato l’ordine.

b. Devo essere registrato per acquistare?
Non è necessario essere registrati per acquistare, ma non potrai visualizzare gli ordini effettuati nella tua area riservata.

c. Qual è importo minimo?
Puoi inserire nel carrello ciò che desideri, ma se superi € 49,00 di ordine avrai diritto alla spedizione gratuita.

d. È possibile modificare un ordine già concluso?
È possibile modificare il carrello in qualsiasi momento ma una vota ricevuta la conferma di acquisto non è possibile modificare l’ordine.

e. Posso ricevere campioni omaggio?
I campioni omaggio a cui ha diritto il cliente sono di numero 2.

f. Come posso annullare ordine?
Ti invitiamo a effettuare i tuoi ordini con estrema attenzione, in quanto nel momento in cui il tuo ordine viene confermato, non potrà più essere annullato.

g. Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?
Se riscontri problemi con la ricezione del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci attraverso la seguente mail: help@ibicosmetics.it

2) INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

a. I prodotti vengono testati sugli animali?
In ottemperanza alla normativa europea vigente in materia di prodotti cosmetici che vieta per tale categoria test su animali, i prodotti cosmetici a marchio MOOD non sono testati su animali.

b. Dove vengono fabbricati i prodotti?
I nostri prodotti sono ideati, formulati e fabbricati in Italia

3) DATI PERSONALI, ACCOUNT, NEWSLETTER – REGISTRAZIONE

a. Come si crea un account?
Per creare l’account basterà cliccare sulla voce “account” nel menù principale del sito e poi sul link “crea account”, compilare i campi del form (nome, cognome, email, e password) e cliccare sul pulsante “crea”.

b. Come si ricevere newsletter?
Per iscriverti alla Newsletter è semplicissimo. Basterà inserire nel box in fondo alla nostra homepage, sotto la scritta ISCRIVITI ALLA NOSTRA NEWSLETTER, l’indirizzo e-mail con il quale ti vuoi registrare. L’iscrizione alla Newsletter è completamente gratuita!

4) SPEDIZIONI

a. Quali son i tempi di consegna?
Ci impegniamo a consegnare i tuoi prodotti entro 3-4 giorni lavorativi successivi alla ricezione del tuo ordine, escluso sabato e domenica. Non garantiamo tali tempistiche in particolari periodi dell’anno (festività, Black Friday ecc.), in caso di scioperi dei corrieri o per cause di forza maggiore (condizioni atmosferiche). Ti raccomandiamo di controllare sempre che l'indirizzo che hai inserito per la consegna sia corretto prima di confermare il tuo ordine.

b. Quali sono i costi spedizioni?
Garantiamo una consegna gratuita sopra una spesa di € 49,00 , sotto questa soglia le spese di spedizione ammontano a 6,00€

5) PAGAMENTI

a. Quali pagamenti sono accettati?
È possibile effettuare il pagamento attraverso: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Ideal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal.

b. Sono sicuri i pagamenti?
Quando inoltri un ordine e comunichi i tuoi dati di pagamento, i dati delle carte di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL, non a accessibili a terzi.

c. È possibile richiedere la fattura?
Una volta effettuato l’ordine, il cliente può richiedere la fattura al nostro servizio clienti alla seguente mail help@ibicosmetics.it indicando i dati di fatturazione e il numero dell’ordine per il quale si sta richiedendo la fattura
d. Posso pagare consegna? Al momento non sono abilitati a ricevere i pagamenti alla consegna della merce.