DOMANDE FREQUENTI

SPEDIZIONI

• Quali sono i tempi di consegna?

Ci impegniamo a consegnare i tuoi prodotti entro 1-2 giorni lavorativi (salvo zone difficili da raggiungere) successivi alla ricezione del tuo ordine, escluso sabato e domenica. Non garantiamo tali tempistiche in particolari periodi dell’anno (festività, Black Friday ecc.), in caso di scioperi dei corrieri o per cause di forza maggiore (condizioni atmosferiche). Ti raccomandiamo di controllare sempre che l'indirizzo che hai inserito per la consegna sia corretto prima di confermare il tuo ordine.

• Quali sono i costi di spedizione?

Garantiamo la consegna GRATUITA in tutta Italia.

• Con che corriere vengono spediti i prodotti?

Utilizziamo il corriere espresso GLS e per le zone di difficili da raggiungere, il corriere espresso TNT.

 

 PAGAMENTI

• Quali pagamenti sono accettati?

È possibile effettuare il pagamento attraverso:

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Ideal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bonifico bancario.

• Sono sicuri i pagamenti?

Quando inoltri un ordine e comunichi i tuoi dati di pagamento, i dati delle carte di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL, non a accessibili a terzi.

• È possibile richiedere la fattura?

Una volta effettuato l’ordine, il cliente può richiedere la fattura al nostro servizio clienti alla seguente mail mood@moodme.store indicando i dati di fatturazione e il numero dell’ordine per il quale si sta richiedendo la fattura
d. Posso pagare consegna? Al momento non sono abilitati a ricevere i pagamenti alla consegna della merce.

 

ORDINI

• Come si effettua un ordine?
• seleziona i prodotti che desideri acquistare e aggiungili al carrello;
• effettua l’accesso al tuo account, crea un nuovo account o prosegui come ospite;
• inserisci l'indirizzo di spedizione;
• scegli la tipologia di pagamento e conferma l'ordine;
• riceverai un'email di conferma ordine immediatamente dopo aver completato l’ordine.

• Devo essere registrato per acquistare?

Non è necessario essere registrati per acquistare, ma non potrai visualizzare gli ordini effettuati nella tua area riservata.

• Qual è l' importo minimo?

Puoi inserire nel carrello ciò che desideri, senza minimo di acquisto.

• È possibile modificare un ordine già concluso?

È possibile modificare il carrello in qualsiasi momento ma una vota ricevuta la conferma di acquisto non è possibile modificare l’ordine.

• Posso ricevere dei campioni omaggio?

I campioni omaggio a cui ha diritto il cliente sono di numero 2.

• Come posso annullare un ordine?

Ti invitiamo a effettuare i tuoi ordini con estrema attenzione, in quanto nel momento in cui il tuo ordine viene confermato, non potrà più essere annullato.

• Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Se riscontri problemi con la ricezione del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci attraverso la seguente mail: mood@moodme.store

 

INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

• I prodotti vengono testati sugli animali?

In ottemperanza alla normativa europea vigente in materia di prodotti cosmetici che vieta per tale categoria test su animali, i prodotti cosmetici a marchio MOOD non sono testati su animali.

• Dove vengono fabbricati i prodotti?

I nostri prodotti sono ideati, formulati e fabbricati in Italia.

DATI PERSONALI, ACCOUNT, NEWSLETTER – REGISTRAZIONE

• Come si crea un account?

Per creare l’account basterà cliccare sulla voce “account” nel menù principale del sito e poi sul link “crea account”, compilare i campi del form (nome, cognome, email, e password) e cliccare sul pulsante “crea”.

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