DOMANDE FREQUENTI

SPEDIZIONI

Quali sono i tempi di consegna?
Ci impegniamo a consegnare i tuoi prodotti entro 2-3 giorni lavorativi (salvo zone difficili da raggiungere) successivi alla ricezione del tuo ordine, escluso sabato e domenica. Non garantiamo tali tempistiche in particolari periodi dell’anno (festività, Black Friday, pausa estiva, ecc.), in caso di scioperi dei corrieri o per cause di forza maggiore (condizioni atmosferiche). Ti raccomandiamo di controllare sempre che l'indirizzo che hai inserito per la consegna sia corretto prima di confermare il tuo ordine.

Quali sono i costi di spedizione?
Garantiamo la consegna GRATUITA in tutta Italia.

Con che corriere vengono spediti i prodotti?

Utilizziamo il corriere espresso BARTOLINI e per le zone di difficili da raggiungere, il corriere espresso TNT.

PAGAMENTI

Quali pagamenti sono accettati?
È possibile effettuare il pagamento attraverso:
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Ideal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bonifico bancario, Satispay, pagamento alla consegna (contrassegno).

Sono sicuri i pagamenti?
Quando inoltri un ordine e comunichi i tuoi dati di pagamento, i dati delle carte di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL, non a accessibili a terzi.

È possibile richiedere la fattura?
Una volta effettuato l’ordine, il cliente può richiedere la fattura al nostro servizio clienti alla seguente mail mood@moodme.store indicando i dati di fatturazione e il numero dell’ordine per il quale si sta richiedendo la fattura
d. Posso pagare consegna? Al momento non sono abilitati a ricevere i pagamenti alla consegna della merce.

ORDINI

Come si effettua un ordine?

• seleziona i prodotti che desideri acquistare e aggiungili al carrello;
• effettua l’accesso al tuo account, crea un nuovo account o prosegui come ospite;
• inserisci l'indirizzo di spedizione;
• scegli la tipologia di pagamento e conferma l'ordine;
• riceverai un'email di conferma ordine immediatamente dopo aver completato l’ordine.

Devo essere registrato per acquistare?
Non è necessario essere registrati per acquistare, ma non potrai visualizzare gli ordini effettuati nella tua area riservata.

Qual è l' importo minimo?
Puoi inserire nel carrello ciò che desideri, senza minimo di acquisto.

È possibile modificare un ordine già concluso?

È possibile modificare il carrello in qualsiasi momento ma una vota ricevuta la conferma di acquisto non è possibile modificare l’ordine.

Posso ricevere dei campioni omaggio?
Certo! Con ogni ordine riceverai dei campioni omaggio.

Come posso annullare un ordine?
Ti invitiamo a effettuare i tuoi ordini con estrema attenzione, in quanto nel momento in cui il tuo ordine viene confermato, non potrà più essere annullato.

Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?
Se riscontri problemi con la ricezione del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci attraverso la seguente mail: mood@moodme.store
 
INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

I prodotti vengono testati sugli animali?
In ottemperanza alla normativa europea vigente in materia di prodotti cosmetici che vieta per tale categoria test su animali, i prodotti cosmetici a marchio MOOD non sono testati su animali.

Dove vengono fabbricati i prodotti?
I nostri prodotti sono ideati, formulati e fabbricati in Italia.

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